LIVRARE ȘI RETUR
Informații comerciale
Prezenta politică de livrare și retur se aplică tuturor comenzilor plasate pe website-ul aparținând societății:
SC VELISSE STORE SRL
CIF: RO50897469
Nr. Reg. Com.: J2024041971004
Sediu social: Str. Mihai Eminescu nr. 154, Sat Cătunu, Jud. Prahova, România
Prin plasarea unei comenzi pe website, clientul declară că a citit, înțeles și acceptat integral termenii și condițiile de mai jos.
LIVRAREA PRODUSELOR
Metode de plată
Produsele comercializate de Velisse Store pot fi achitate prin următoarele metode:
- Plata ramburs la livrare;
- Transfer bancar;
Metode de livrare
Livrarea comenzilor se realizează prin:
- Curier rapid;
- Alte servicii partenere de livrare.
Termenul estimativ de livrare este de 1–5 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii, cu excepția perioadelor aglomerate, promoțiilor speciale sau situațiilor independente de voința Vânzătorului.
Velisse Store își rezervă dreptul de a modifica termenul de livrare fără notificare prealabilă în situații excepționale.
Costuri de transport
Taxele de livrare sunt afișate transparent înainte de finalizarea comenzii.
În cazul campaniilor promoționale cu transport gratuit, Vânzătorul își rezervă dreptul de a retrage facilitatea dacă, în urma unui retur parțial sau total, valoarea finală a comenzii nu mai îndeplinește condițiile promoției.
În această situație, costul inițial al transportului va fi reținut din suma rambursată clientului.
POLITICA DE RETUR
Dreptul legal de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără invocarea unui motiv.
Pentru exercitarea dreptului de retur, solicitarea trebuie transmisă prin e-mail la adresa oficială comunicată pe website (comenzi@veliss.ro).
Condiții obligatorii pentru acceptarea returului
Produsele returnate trebuie să respecte cumulativ următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
- să nu prezinte urme de purtare, spălare, deteriorare sau utilizare excesivă;
- să aibă etichetele intacte;
- să fie ambalate corespunzător pentru transport.
Velisse Store își rezervă dreptul de a refuza retururile care prezintă:
- urme evidente de utilizare;
- mirosuri de parfum, detergent, fum etc.;
- pete, rupturi sau deteriorări;
- ambalaje distruse excesiv;
- lipsa accesoriilor sau elementelor originale.
Produse exceptate de la retur
Din motive de igienă și protecția consumatorului, NU se acceptă retur pentru:
- lenjerie intimă;
- costume de baie;
- produse cosmetice desigilate;
- accesorii purtate;
- produse personalizate;
- produse sigilate desigilate după livrare care nu mai pot fi revândute din motive de protecție a sănătății sau igienă.
Conform art. 16 din OUG 34/2014, aceste produse sunt exceptate legal de la dreptul de retragere.
Costul returului
Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este neconform sau greșit.
Velisse Store poate pune la dispoziție curier pentru ridicarea coletului, iar costul aferent poate fi reținut din suma rambursată.
Rambursarea banilor
Contravaloarea produselor returnate va fi restituită în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea coletului returnat.
Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de client.
Velisse Store își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea efectivă a produselor returnate.
COMENZI REFUZATE / ABUZ
Societatea își rezervă dreptul de a refuza comenzile plasate de persoane care:
- au în istoricul comenzilor colete refuzate;
- au efectuat retururi repetate considerate abuzive;
- folosesc un limbaj agresiv sau neadecvat;
- încearcă fraudarea politicilor comerciale ale magazinului.
PRODUSE SECOND-HAND / VINTAGE
Produsele second-hand sau vintage pot prezenta mici semne normale de uzură specifice naturii produsului.
Eventualele defecte majore vor fi menționate expres în descrierea produsului.
Prin plasarea comenzii, clientul declară că înțelege și acceptă caracteristicile specifice produselor second-hand/vintage.
FORȚĂ MAJORĂ
Velisse Store nu poate fi ținută responsabilă pentru întârzieri sau neexecutarea obligațiilor contractuale cauzate de evenimente de forță majoră, inclusiv dar fără a se limita la:
- blocaje logistice;
- accidente;
- condiții meteo severe;
- greve;
- atacuri cibernetice;
- indisponibilitatea serviciilor de curierat;
- măsuri impuse de autorități.
CONTACT
Pentru orice întrebare privind comenzile, livrarea sau retururile, ne poți contacta la:
SC VELISSE STORE SRL
CIF: RO50897469
J2024041971004
comenzi@velisse.ro / 0731.743.354